Refund policy

Uw wettelijke recht om van gedachten te veranderen

Volgens de EU-consumentenwetgeving heeft u 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Wanneer u gebruikmaakt van dit wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de prijs van de goederen terug, samen met de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Meer informatie vindt u op onze pagina over het herroepingsrecht.

Ons uitgebreide retourbeleid

Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Bij Kaarslicht u 60 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om een artikel aan ons te retourneren.

Voorwaarden voor geretourneerde artikelen

Artikelen moeten ongebruikt en ongedragen zijn, zich in de originele staat bevinden en worden geretourneerd met de originele verpakking.

Waar kunt u uw retour naartoe sturen?

Retourzendingen worden ontvangen op ons retouradres. U ontvangt het juiste retouradres en de retourinstructies nadat u contact met ons heeft opgenomen.

Hoe start u een retour?

Stuur een e-mail naar contact@bijkaarslicht.shop met uw bestelnummer en vermeld of u een terugbetaling of omruiling wenst. Wij bevestigen uw retouraanvraag per e-mail en geven u vervolgens de benodigde retourinstructies.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, behalve wanneer het artikel defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen. In deze gevallen nemen wij de volledige retourkosten voor onze rekening.

Wij raden aan om uw retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen, zodat u een verzendbewijs heeft.

Uw terugbetaling

Zodra uw retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Omruilen

Wilt u liever een andere maat, kleur of ander product? Vermeld dit dan in uw e-mail. Wij helpen u graag met een omruiling, afhankelijk van de beschikbare voorraad.

Contact

Bedrijfsnaam: Bij Kaarslicht
Adres: Meinekestraße 41, 49565 Bramsche, Niedersachsen, Duitsland
E-mail: contact@bijkaarslicht.shop
Phone: +49 17617859489

Klantenservice: Maandag t/m vrijdag

Wij streven ernaar om uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.